POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – NOIR GROUP

Esta Política regula os procedimentos de troca, devolução e garantia dos produtos adquiridos no site oficial da NOIR GROUP LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 62.805.532/0001-53, doravante denominada EMPRESA.

1 – PROCESSO DE TROCA

1.1. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deverá acessar a plataforma oficial de Trocas e Devoluções da EMPRESA, por meio do link disponibilizado no site.

1.2. Ao acessar a plataforma, será solicitado o preenchimento das seguintes informações:

●      Número do pedido da compra realizada no site;

●      CPF ou e-mail do responsável pela compra;

●      Envio de 02 (duas) fotos do produto, sendo frente e verso.

1.3. Após o envio da solicitação, o cliente receberá, em até 05 (cinco) dias úteis, as orientações necessárias para envio do produto, incluindo código de postagem, sem custo de frete para o cliente.

1.4. O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

1.5. Não serão realizadas trocas de produtos:

●      Com defeitos ocasionados por mau uso;

●      Sem a etiqueta/tag original;

●      Com indícios de uso.

1.6 – Troca por modelo ou tamanho

Nos casos de troca por modelo ou tamanho diferente, será disponibilizado ao cliente um cupom no valor pago pelo(s) item(ns) devolvido(s), com validade de até 03 (três) meses.

●      O cupom poderá ser utilizado apenas uma única vez;

●      Recomenda-se a utilização do valor total do cupom;

●      Caso a compra seja realizada em valor inferior, a diferença não será reembolsada.

IMPORTANTE: Em períodos promocionais já encerrados, o cupom será emitido com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

1.7 – Regras especiais para períodos promocionais

●      Não realizamos trocas durante campanhas promocionais ativas ou cupons relâmpago;

●      Brindes não possuem direito à troca ou garantia;

●      Em períodos promocionais, o prazo de análise poderá ser de até 07 (sete) dias úteis;

●      O processo de troca por modelo ou tamanho poderá levar até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na logística da EMPRESA.

2 – PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

2.1. Todos os produtos são conferidos antes do envio. Ainda assim, caso o cliente não esteja de acordo com o produto recebido, poderá solicitar a devolução.

2.2. A solicitação deverá ser realizada por meio da plataforma oficial de Trocas e Devoluções, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2.3. Em até 05 (cinco) dias úteis, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

2.4. Após o recebimento do produto na sede da EMPRESA, o estorno será processado em até 07 (sete) dias úteis, respeitando o meio de pagamento utilizado.

2.5. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

2.6. Em compras realizadas por boleto ou PIX, o estorno será realizado por meio da plataforma de pagamento utilizada.

2.7 – Devoluções parciais

Em devoluções parciais, caso a compra original tenha se beneficiado de frete grátis e o novo valor do pedido fique abaixo do mínimo exigido para esse benefício, o valor do frete será descontado do valor a ser reembolsado.

2.8. Em pedidos que incluam brindes, estes deverão ser devolvidos juntamente com o(s) produto(s) principal(is). Caso contrário, o valor do brinde poderá ser descontado do reembolso.

2.9. Não serão aceitas devoluções de produtos:

●      Com sinais de uso;

●      Sem embalagem original;

●      Sem etiquetas ou acessórios;

●      Com defeitos decorrentes de mau uso.

ATENÇÃO: O reembolso somente será processado após o recebimento e análise das condições do produto pela EMPRESA.

3 – PROCESSO DE GARANTIA – RELÓGIOS E BRACELETES

3.1. O prazo para solicitação de garantia legal é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A EMPRESA oferece garantia contratual total de 06 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto, aplicável exclusivamente ao mecanismo do relógio.

3.3. A garantia não cobre:

●      Pulseira;

●      Caixa do relógio;

●      Danos causados por água;

●      Mau uso, quedas ou impactos;

●      Alterações ou reparos realizados por terceiros.

3.4. O prazo para análise e reparo é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

3.5. A pilha não integra a garantia, podendo se esgotar por se tratar de pilha de teste instalada pela fábrica.

3.6. Brindes não possuem garantia.

4 – PROCESSO DE GARANTIA – ÓCULOS DE SOL

4.1. Os óculos de sol possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, conforme art. 26, inciso II do CDC, aplicável apenas a defeitos de fabricação comprovados.

4.2. Reclamações sobre riscos nas lentes ou hastes deverão ser realizadas imediatamente no recebimento, respeitando o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos.

4.3. A garantia perde validade caso haja:

●      Mau uso;

●      Quedas;

●      Uso de produtos químicos;

●      Consertos ou alterações realizadas por terceiros.

4.4. Estão cobertos pela garantia:

●      Defeitos aparentes na armação;

●      Lentes com riscos profundos informados no recebimento;

●      Peças faltantes.

4.5. Brindes não possuem garantia.

5 – GARANTIA – JOIAS

5.1. Reclamações relacionadas a riscos, pedrarias soltas ou falhas de banho deverão ser feitas imediatamente no recebimento, dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos.

5.2. O produto perde a garantia caso haja:

●      Alterações;

●      Reparos ou modificações sem autorização prévia da EMPRESA;

●      Mau uso.

5.3. Estão cobertos pela garantia:

●      Defeitos aparentes;

●      Falhas de pintura;

●      Desprendimentos.

5.4. Brindes não possuem garantia.

6 – DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1. A NOIR GROUP LTDA – CNPJ nº 62.805.532/0001-53 reserva-se o direito de não aceitar trocas, devoluções ou garantias que não estejam em conformidade com esta Política.

6.2. Produtos personalizados não possuem direito à devolução.